インテリア商品は10年、15年と使い続けられる商品です。したがって故障修理などのメンテナンスが必要になることがあります。オークリッチではお客様の購入記録が保存されておりますので、いつでも安心してメンテナンスをご依頼ください。当然のことですが、お買い求めになった価格には安心も含まれています。


■商品が到着したらまずよく調べて下さい。そしてクレームではないかと思われることがあったら、すぐにメールでご相談下さい。状況によって、修理または良品交換をいたします。
■オークリッチでお買い求めになられた商品には1年間の保証がつきます。この期間に通常のご使用で故障、破損した場合、無料にて修理、交換をいたします。問題が起きた場合は、まずメールにて詳しい状況をお書きの上、お申し込み下さい。
■ただし1年以内の故障でも、通常使用の故障と判断されなかった場合は、有料となりますのでご了解下さい。また1年を経過した商品に付きましても、有料で修理が出来ますのでご相談下さい。
■メーカーの出荷案内書を保証書の代わりとさせていただきますが、たとえ紛失されても当店に記録がございますのでご安心ください。
今までの修理、交換の情報はこちらへ


■当店ではオーダーミスを防ぐために独自のシステムを採用しています。これによってお客様は自然に間違いの無いオーダーができるように導かれます。また、間違いがあった場合、それを自然に発見できるように考えられています。いくら安くご購入されても、ひとつのオーダーミスで高い買い物になってしまう訳ですから、この点にいちばん神経をそそいでいます。これが他店との大きな違いです。
■それでもお客様自身が寸法や仕様、品番を間違えてしまったとき、それをわずかですが、救済するシステムがあります。
　まず、状況を詳しく報告して下さい。弊社ではこれを重要なケーススタディとして蓄積しています。なぜ？　どのように？　どのサイズからどのサイズに？　などです。
　その後、弊社から精一杯の値引き率で再購入価格を提示させていただきます。もちろん修理できる商品に付きましては、特価での修理価格を提示いたします。
　この価格は仕入れ原価以下を提示いたします。たとえわずかでもお客様と痛みを分け合うことで、オーダーミスをゼロにしていこうという取り組みです。

■故意に行ったミスや、説明に不自然なところがある場合はお断りすることもあります。